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2026最新微信在线AI客服系统源码

介绍

1. 智能 AI 客服核心能力

智能自动回复

• 上下文语义理解：系统自动留存用户完整对话轨迹，AI 可精准理解对话上下文逻辑，提供连贯且贴合场景的回复体验
• 个性化参数配置：支持自定义系统提示词、AI 回复最大输出长度等核心参数，适配不同业务场景需求

产品知识库深度集成

• 企业信息管理：支持配置企业简介、官方网站、竞品对比等基础信息，AI 可精准调用作答
• 产品信息管理：支持批量添加产品信息，涵盖产品名称、规格配置、定价、适用人群、核心卖点等维度
• FAQ 智能应答：预设常见问题及标准答案库，AI 优先调取知识库内容进行精准回复
• 营销活动配置：支持录入当前促销活动信息，AI 会根据对话场景主动向用户推荐相关优惠

2. 全场景多媒体交互支持

图片智能分析

• 支持用户上传图片，AI 自动识别并解析图片中的核心内容
• 可结合用户文字描述，输出更贴合需求的精准分析结果
• 兼容主流图片格式：JPG、PNG、GIF、WebP 等

视频内容解析

• 支持用户发送视频文件，AI 自动提取视频核心内容并生成分析结果
• 视频文件自动存储至服务器，并生成公网可访问链接
• 兼容主流视频格式：MP4 等

3. 人工客服智能转接机制

关键词触发转接

• 自定义触发词：可配置多组转人工触发关键词（如：人工客服、转接人工、需要人工等）
• 自动识别转接：用户消息包含触发关键词时，系统自动将对话转接至指定人工客服
• 人性化提示：转接前自动向用户发送引导提示消息，优化用户等待体验

一键人工介入功能

• 后台实时监控：管理员可在对话管理界面查看所有用户的实时对话记录
• 快速转接操作：点击 “一键介入” 按钮，即可将用户对话立即转接至指定人工客服
• 用户 ID 智能映射：系统自动完成用户 ID 与客服端的映射匹配，无需手动录入信息

4. 多维度智能提醒体系

咨询实时提醒

• 自动触达提醒：当有用户发起 AI 咨询时，系统自动向配置的人工客服推送提醒通知
• 提醒频率管控：可自定义提醒时间间隔（默认 30 分钟），同一用户在间隔周期内仅触发一次提醒
• 提醒内容定制：支持自定义提醒消息文案，默认文案：”有客户正在咨询 AI 客服，可前往后台查看完整聊天记录”
• 智能去重机制：自动过滤重复提醒，避免高频提醒对客服造成打扰

转接成功提醒

• 人工转接成功后，系统自动向对应人工客服发送转接提醒消息
• 提醒消息内容支持自定义配置，适配企业话术规范

5. 全流程对话管理

对话记录全局查看

• 完整历史留存：支持查阅所有用户的完整对话记录，无信息遗漏
• 消息数据统计：直观展示单用户消息发送数、AI 回复数、对话总消息数等核心数据
• 时间维度追踪：显示对话最后更新时间，便于快速掌握对话进度状态
• 高效检索功能：按时间倒序排列对话列表，最新对话优先展示，支持快速查找

对话详情精细化展示

• 消息角色区分：清晰标注每条消息的发送角色（用户 / AI），便于追溯对话流程
• 媒体内容预览：支持图片在线预览、视频在线播放，无需下载即可查看
• 文件下载功能：支持下载用户发送的图片、视频等媒体文件，便于存档
• 用户信息展示：完整显示用户 ID、消息统计等核心信息，辅助客服判断

6. 后台管理系统

系统全局配置

• 微信参数配置：配置企业微信 Token、AppID、Secret、加密密钥等核心参数
• AI 接口配置：配置 AI 接口地址、密钥、模型版本、回复参数等关键信息
• 产品知识库配置：一站式管理产品知识库的所有内容，支持快速编辑更新
• 客服参数配置：配置人工客服 ID、转接触发关键词、提醒规则等相关设置

系统运行监控

• 数据控制台：实时查看系统运行状态、配置生效状态、累计对话数量等核心数据
• 日志查询功能：查看系统完整运行日志，便于快速定位和排查故障问题
• 文件管理模块：统一管理用户上传的图片、视频等媒体文件，支持删除、下载操作

系统安全防护

• 安全登录认证：基于 Session 的安全登录认证机制，保障后台访问安全
• 密码管理功能：支持管理员自主修改登录密码，强化账户安全
• CSRF 防护机制：内置 CSRF 跨站请求伪造防护机制，抵御恶意攻击

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